Borgarrådet Sten Nordin (M) tog
i fjol emot utmärkelsen Sveriges
Kvalitetskommun för Stockholms
stads räkning. Nu är det dags
att anmäla sig för att vara med
och tävla om 2011 års pris.
Kommunpriser finns det många,
men inget har en sådan bredd och
bygger på en så grundlig
genomgång som Sveriges
KvalitetsKommun. Så möjligen
skulle man kunna säga att det
var eliten av kommuner som var
samlade i Prag häromveckan när
tjänstemän från kommuner som
nominerats till priset möttes.
Det var en blandad skara både
vad gäller geografi, storlek och
politisk majoritet. Från Lomma i
söder till Kalix i norr. Från
Vara med knappt 16 000 invånare
till Stockholm med sina 830 000.
Såväl det moderata Nacka som det
socialdemokratiska Umeå.
Det som förenar är att det här
är kommuner som har koll.
Kommuner där man har såväl en
vision om vad som ska hända på
sikt, som uppföljning av vad som
sker i den dagliga verksamheten.
Kommuner där alla har klart för
sig vad som ska göras och på
vems uppdrag man jobbar.
SKL:s vd Håkan Sörman, som var
med på konferensen, ser en
tydlig gemensam faktor:
- Alla är inriktade på någon
form av mätning. Det går inte
att bedriva kvalitetsarbete utan
att mäta, säger han.
Den här gruppen är ett av de
många jämförande nätverk som
landets kommuner och SKL är
engagerat i. Arbetet syftar
bland annat till att få fram
användbara lokala kvalitetsmått
som komplement till den
officiella statistiken. Håkan
Sörmans erfarenhet av åren med
Öppna jämförelser är att det
ligger en otrolig
förändringskraft i att publicera
resultat. Rapporteringen är
också viktig för att få fokus på
vad som kommer ut av
verksamheten i stället för att
hela tiden titta på hur mycket
resurser som sätts in.
- Vi måste ta gemensamma
initiativ inom sektorn och inte
överlåta rapporteringen till
tillsynsmyndigheterna, säger
han.
Syftet med konferensen i Prag
var inspiration och
erfarenhetsutbyte. 11 av de 14
kommuner som nominerats till
priset sedan starten 2003
deltog. Deltagarna berättade för
sina kollegor vad de var mest
stolta över. Vi har ställt samma
fråga och fått svar från alla
14. I Kvalitet & Förnyelses
enkät har de också svarat på vad
som krävs för ett framgångsrikt
kvalitetsarbete.
1. Vad är du mest stolt över i
din kommuns kvalitetsarbete?
2. Vilken är den viktigaste
förutsättningen för ett
framgångsrikt kommunalt
kvalitetsarbete?
Palle Lundberg, Botkyrka
1. Jag är mest stolt över att vi
har lyckats integrera de
ekonomiska, ekologiska och
sociala aspekterna av hållbar
utveckling i ett sammanhållet
styr- och kvalitetssystem för
kommunen. Vi lyckas på så sätt
omsätta de politiska
ambitionerna i konkret
verksamhet med fokus på
medborgarnytta och på en hållbar
samhällsutveckling.
2. De viktigaste
framgångsfaktorerna är att den
politiska ledningen ställer
tydliga krav på kvalitet och
resultat i verksamheten. Det är
också avgörande att ha chefer
som har förmåga att leda och
organisera verksamheten på ett
sätt som skapar engagemang hos
medarbetarna att alltid göra
sitt yttersta för att få nöjda
medborgare.
Willy Sundling, Kalix
1. Att vi målmedvetet arbetar
med processanalyser som syftar
till högre effektivitet med ett
fokus på god nytta för kunden
samt att det politiska
styrsystemet är under förändring
med målsättningen att öka
demokratiskt inflytande och att
effektivisera
beslutsprocesserna.
2. Att dialogen mellan
medborgare och politiker är
resultatorienterad och begriplig
för båda parter och dessutom
genomgående i termer av
kvalitet.
Lasse Järvsén, Kungsbacka
1. Vi har en tydlig styrmodell
som är mycket brett förankrad
och vi har en vision att arbeta
mot.
2. Man måste arbeta på bredden,
det vill säga med alla viktigare
frågeområden. Man måste arbeta
systematiskt och med stor
förankring. Tryck inte ut
färdiga modeller utan låt
arbetet växa fram!
Charlotte Sjövall, Lomma
1. Jag är stolt över vår väl
fungerande medborgar- och
brukardialog. Jag är också stolt
över vårt styrsystem och hur vi
anpassar och förändrar det så
att det passar verksamheterna.
Det pågår ett ständigt arbete
med utveckling, särskilt av vår
barn- och ungdomsdialog. Vi är
också duktiga på att använda
resultat av mätningar i vår
styrning.
2. Först och främst behövs
ordning och reda, alltså någon
typ av styrsystem. När det är på
plats är det allra viktigaste
att ständigt lyssna på
medborgarens och brukarens
behov. En annan viktig
förutsättning är att hela
ledningen, både politiker och
tjänstemän, ser kraften med
kvalitetsarbete och jobbar åt
samma håll.
Lennart Jonasson, Nacka
1. Jag är mest stolt för den
utomordentligt goda
resultatkvalitet vi har i bland
annat förskola, skola och
äldreomsorg. Detta sett i
relation till lågt skatteuttag,
det vill säga att vi får mycket
värde för pengarna.
2. De viktigaste
förutsättningarna för hög
resultatkvalitet är ett väl
fungerande styr- och
ledningssystem, allt från vår
vision och grundläggande
värdering, vårt kundvalssystem
som ju främjar
kvalitetskonkurrens till vårt
utvecklade system för mål- och
resultatstyrning . Dessutom är
det viktigt med en organisation
med tydliga roller mellan
politik, myndighets- och
huvudmannauppgifter samt
produktion.
Carina Lundberg Uudelepp,
Stockholm
1. Mest stolt är jag över att
vårt arbete så tydligt har
medborgaren i fokus. Vi har
byggt våra system för ledning
och styrning, uppföljning och
utveckling för att vara säkra på
att vi håller vad lovar. Jag är
också stolt över att alla chefer
så enträget arbetar med
kvalitetsfrågorna och att
medarbetarna därför omfattas av
vilket uppdrag vi har.
2. Att cheferna i sitt chefskap
förmår se vad medarbetarna ska
ha mandat att hantera på eget
sätt. God service, vård eller
omsorg uppstår i mötet med
stockholmarna. Det kan inte
kommenderas fram och kan inte
läras ut. Det måste vara något
alla vill åstadkomma och kommer
fram till genom resonemang i
arbetsgrupper och med cheferna.
Peter Karlsson, Sunne
1. Det som känns oerhört bra är
att invånarna ger alla våra
verksamheter mycket gott betyg i
medborgarundersökningar och att
man har bra förtroende för sin
kommun. Sammantaget kan man
rekommendera Sunne som en plats
att bo i betydligt högre
omfattning än i andra kommuner,
vilket känns mycket
tillfredsställande.
2. Den viktigaste
förutsättningen är att
förtroendevalda och förvaltning
har en gemensam vision om vad
man vill åstadkomma för att
skapa bra kvalité. För att
lyckas med detta krävs ett
tålmodigt arbete med att skapa
förståelse hos de anställda
inför olika beslut och
ageranden.
Ulla-Marie Hellenberg,
Södertälje
1. Jag är mest stolt över vårt
Växthusarbete. Vår
växthusfilosofi, som inspirerats
av Lean, bygger på att alla våra
medarbetare arbetar med
utveckling av vår verksamhet
samt på vår förmåga att skapa
värde för våra medborgare. I
Södertälje har alla två jobb,
dels det ”vanliga” och dels ett
där vi arbetar med utveckling.
Vi ser resultatet av detta varje
dag i form av slöseri som jagas
ut för att förvandlas till
värdeskapande aktiviteter åt
medborgaren.
2. Ledarskapet är centralt –
genom att fokusera på resultatet
och skapa en kultur i
organisationen som innebär att
vi älskar avvikelser. Det är en
förutsättning för att arbeta med
ständiga förbättringar. Det går
att skapa arbetsplatser där vi
skapar värde för medborgarna
samtidigt som medarbetarna
växer! Som ledare är du bärare
av de värden som ska genomsyra
kvalitetsarbetet - med tydligt
brukarfokus – vem vi är till
för.
Annika Wennerblom,Trollhättan
1. I Trollhättan är vi mest
stolta över vårt styr- och
ledningssystem och den tydlighet
vi har i det. Dessutom är vi
väldigt stolta över vårt arbete
i samhällsbygget.
2. Våra framgångsfaktorer är
långsiktighet, tydlig
ansvarsfördelning, samverkan och
ett tydligt styr- och
ledningssystem
Ylva Runnström, Uddevalla
1. Att Uddevalla kommun arbetar
strukturerat och enhetligt som
organisation över
förvaltningsgränserna. Det finns
en röd tråd från politisk
styrning till förvaltningarnas
verkställighet. Vi har flera
kvalitetsverktyg för att
säkerställa att vi gör rätt
saker på rätt sätt. Bland annat
deltar vi i SKL:s
Kommunkompassen, vi genomför
medarbetarundersökningar och
ledarutvecklingsprogram, vi är
med i jämförande undersökningar
via kvalitetsnätverk och vi har
inrättat ett kreativitetssystem
för att ta till vara personalens
idéer.
2. För att nå framgång i
kommunalt kvalitetsarbete är det
viktigt att arbeta strukturerat
och ha gemensamma system för att
följa upp verksamheten med mått
som visar på kvaliteten.
Jan Björinge, Umeå
1. Resultaten när det gäller
brukarupplevd och
medarbetarupplevd kvalitet och
ökad produktivitet. Det breda
engagemanget hos så många ledare
och medarbetare. De heltäckande
brukarundersökningarna. Jag
gläds också åt samarbetet med en
lång rad andra kommuner i
Sverige kring kvalitetsarbete.
Vi har haft otroligt många
studiebesök i Umeå. Dessutom
samarbetar vi med andra kommuner
i Europa inom Quality Cities där
Umeå nu har president-posten.
2. Det krävs en enkel,
kommunicerbar modell/strategi
samt stor målmedvetenhet och
uthållighet.
Gert Norell, Vara
1. Systematiken - att vi orkar
hålla ut! Vi gillar egentligen
att det händer mycket nytt och
spännande hela tiden. Att göra
samma sak varje eller varannan
månad/år är inte lika roligt.
Men vi är envisa och uthålliga -
tar små steg till förändring och
håller kvar vid systematiken
hela tiden. Arbetskulturen och
mentaliteten i kommunen präglas
av öppenhet och tydlighet.
Tillsammans med ett tillåtande
klimat och en närhet till
ledningen skapas förutsättningar
för att tordas prova nytt.
2. Samsyn och förtroende mellan
tjänstemän och politiker är en
förutsättning för att ens närma
sig ett framgångsrikt
kvalitetsarbete. Tydliga
spelregler gör att vi har arenan
klar för oss och alla kan göra
det som de är bra på och det som
vi är här för att göra.
Monica Ericsson,Västerås
1. Jag är mest stolt över
bredden - dvs Västerås
systematiska och målmedvetna
arbete inom alla områden som
utmärkelsen Sveriges
KvalitesKommun täcker. Särskilt
stolt är jag över att vi stärkt
medborgardialogen inte minst
genom en öppen och innovativ
visionsprocess som lett fram
till en ny vision: Västerås 2026
- staden utan gränser
2. Långsiktigt fokus och
uthållighet samt ett tydligt och
engagerat ledarskap på alla
nivåer för att driva på och
stödja arbetet.
Bengt Marsh, Östersund
1. Vi jobbar långsiktigt och
metodiskt och vi är uthålliga.
Det gäller såväl införandet av
miljöledningssystem som att vi
varit pådrivare i omställningen
av kommunen från garnisonsstad
till en modern
tjänsteutvecklingsstad. Redan i
slutet av 90-talet började vi
tala om hållbarhet och det har
sedan varit vägledande.
2. Omvärldsorientering,
framförhållning, bra metoder,
systematik, uthållighet, vilja
och engagemang samt pådrivande
chefer och intresserade
medarbetare. Låt oss aldrig
glömma att kvalitetsarbete gör
vi för våra medborgare - inte
för att vinna priser.
Lena Hörngren
Fakta Sveriges
KvalitetsKommun
Till Sveriges
KvalitetsKommun utses
den kommun som har
lyckats bäst med att
utveckla demokrati,
verksamheter,
arbetsmiljö och
samhällsbyggande. Att
medverka i Sveriges
KvalitetsKommun ger
mycket tillbaka.
Kommunen får en konkret
analys av sina
förbättringsområden och
värdefull uppmärksamhet
kring sitt
utvecklingsarbete.
Alla anmälda kommuner
får genomgå den
uppgraderade
Kommunkompassen 2.0. De
kommuner som nomineras
får även genomgå
Resultatvisaren, en
utvärderingsprocess som
fokuserar på kommunens
uppnådda resultat.
Anmälan ska göras före
31 oktober 2010 på
www.kvalitetskommun.se |
|
|
|
KONTAKT |
Redaktör
Lena Hörngren
Tel: 070-773 45 49 eller 021-80 47 16
E-post: lena.horngren@gmail.com |
|
|
Kvalitetsmässan
Tel: 031- 368 41 00
E-post: info@kvalitetsmassan.se |
|
|
|
|